Открыта регистрация на новый курс «Путь мечты»
Close
 
БИЗНЕС

SMM для бизнеса.
Какая команда нужна и что можно сделать самостоятельно

Текст: Валерия Свирская, руководитель SMM-агентства Inshow
Над SMM может работать большая команда, но в малом бизнесе и особенно у начинающих предпринимателей бюджет на продвижение в соцсетях, как правило, маленький. В этой статье рассказываем, какие специалисты бывают, кого из них нанимать, а какие функции можно выполнять самостоятельно.
1. Что такое SMM?
SMM (social media marketing) — это привлечение целевой аудитории (потенциальных клиентов) через социальные сети.
Ключевые направления SMM
Контент-маркетинг
Разработка визуальной стратегии:
— фото- и видеоконтент;
— графический дизайн;
— анимация (гиф-анимация, стоп-моушены, флэш-анимация).

Копирайтинг:
— создание редакционной политики;
tone of voice (tov) бренда;
— посты для соцсетей.
Комьюнити-менеджмент
Общение с лидерами мнений.
Общение с подписчиками.
Ответы на комментарии и в Директ.
Поиск партнерских программ.
Общение со СМИ (если у бренда нет PR-отдела).
Реклама
Таргетинг.
Публикации на тематических площадках.
Кто такой SMM-специалист?
Разобрались с тем, что такое SMM. Когда мы говорим об SMM-специалисте или об SMM-агентстве, подразумевается, что один человек или команда берут на себя все эти функции. На практике же случается так, что часть задач закрывает сам предприниматель, другую часть берут на себя SMM-специалисты. Чтобы понять, какие люди нужны вам в команду, разберемся, что делает каждый из них.
      2. SMM-команда
      Теперь вы знаете, что в SMM есть несколько направлений. Все это эффективно только в комплексе. Тщательно настроенная реклама без качественно продуманного рекламного поста не сработает, а самый красивый и дорогой контент не будет продавать, если на площадке не будет целевых посетителей. Поэтому просто взять и отбросить одну из составляющих нельзя.

      Что можно? Корректировать составы команд в зависимости от вашего бюджета, взять часть обязанностей на себя. Прежде чем принять решение — разобраться, какие люди могут быть в SMM-команде и какие функции они должны выполнять.
      1
      Контент-менеджер
      Человек, который занимается созданием и размещением контента. В зависимости от опыта он может выполнять совершенно разные функции: от простых технических задач (публикация готовых постов) до более сложных (составление контент-плана, написание постов, подбор картинок).
      Какие функции может выполнять грамотный контент-менеджер?

      Напишет лаконичный пост с призывом к действию и поможет с созданием визуального оформления. Организует фотосъемку и даст техническое задание графическому дизайнеру либо сделает все сам.

      Часто на роль контент-менеджера берут блогера с профессиональной камерой или хорошим телефоном. Этот человек знает, как создать вирусный и привлекательный контент, к тому же может сочетать функции копирайтера, фотографа и графического дизайнера в одном лице. Также он будет вести социальные сети и приглашать других блогеров к сотрудничеству.
      Это практически универсальный солдат, который снимет с вас массу задач по ведению соцсетей. В случае, если вы не готовы отдать всю стратегию ведения ваших страниц другому человеку или у вас небольшой бюджет и ваш контент-менеджер малоопытен, ему можно отдать рутинные действия — публикацию контента, отслеживание всех процессов (готовность текста, фото).
      Студия декора Anna-Maria Decor — над проектом работает один контент-менеджер
      2
      Копирайтер
      Если у вашего бренда много площадок: блог, сайт, почтовая рассылка, несколько социальных сетей, — лучше взять отдельного копирайтера. Он будет оперативно создавать тексты в стиле вашего бренда, а также даст техническое задание контент-менеджеру на проработку визуальной части. Идеально, если эти два специалиста работают в паре.

      Как правило, тексты получаются хорошими, когда копирайтер погружен в ваш проект — знаком с продуктом, имеет доступ к внутренней «кухне», знает о происходящих внутри процессах. Писать о чае, который ты ни разу не пробовал, можно, но вряд ли получится искренне и интригующе для читателя.
      Что отличает грамотного копирайтера?

      Он не только напишет посты, но и поможет сформировать tone of voice и прописать редполитику. В целом, это значит, что копирайтер поможет вам определиться, займете ли вы в соцсетях позицию «своего парня», дающего советы, или занудного друга, задающего правильные вопросы и направляющего пользователей по правильному пути.
      3
      Таргетолог
      Таргетированная реклама — это текстовые, медийные или мультимедийные объявления. Их видят только те пользователи сети, которые соответствуют набору требований, заданных рекламодателем.

      Задача таргетолога — настроить рекламу так, чтобы из миллионов посетителей соцсети ее увидели заинтересованные в продукте люди и вступили в вашу группу, подписались на страницу и т.д.

      Есть мнение, что можно зайти в рекламный кабинет Facebook/«Вконтакте», выбрать правильные интересы пользователей, и продажи начнутся практически моментально. На самом деле все сложнее. И если у вас нет времени разбираться в тонкостях рекламы, вам нужен таргетолог.
      Как работает грамотный таргетолог?

      Он начнет работу с воронки продаж. Грубо говоря, это предполагаемый путь вашего покупателя. В зависимости от этапов воронки контент-менеджер сможет продумать типы контента для публикации.

      Совсем хорошо, если параллельно с воронкой продаж будут прописаны портреты целевой аудитории. Например, если вы дизайнер свадебных платьев, среди ваших потенциальных покупателей будут невесты, их подруги, мамы и мамы женихов. Для каждой аудитории нужен свой креатив и призыв к действию.

      Когда воронка готова и вы определились с целевой аудиторией, можно запускать рекламу. При этом важно постоянно тестировать новые баннеры и тексты рекламных объявлений, чтобы понять, что работает эффективнее. Результат обязательно анализировать и учитывать в новых рекламных кампаниях.
      4
      Графический дизайнер
      Многие считают, что для ведения социальных сетей нужны только копирайтер и фотограф. Но фотограф не сделает надписи на баннере, не нарисует анимированный баннер.
      Функционал графического дизайнера
      — подготовка снимков;
      — верстка;
      — стоп-моушены (видео из множества фотографий);
      — подготовка изображений под форматы разных соцсетей;
      — подготовка картинок для рекламных постов;
      — арты (рисунки, коллажирование);
      — визуальная стратегия.
      Какие могут быть варианты SMM-команд
      Универсального штата для развития проектов в социальных сетях не существует. То, что подойдет салону красоты Елены из Москвы, может не сработать для Светланы из Тулы. Универсальная рабочая схема существует разве что в параллельной вселенной, так что придется ориентироваться только на свои задачи в определенный период времени.
      Примеры SMM-команд

      Шоурум, салон красоты или ресторан:
      контент-менеджер, который будет снимать новые поступления, писать текст, публиковать и освоит таргетированную рекламу.

      Сеть магазинов, салонов или ресторанов: один фотограф в каждом городе, один копирайтер, который будет писать тексты и за дополнительную плату публиковать посты в соцсетях, таргетолог.

      Небольшой бренд одежды, аксессуаров, косметики ручной работы: фотограф и таргетолог. Пишет тексты и публикует посты в соцсетях сам предприниматель.
      По опыту — вопрос с людьми, которые создают контент, решается гораздо быстрее, чем с теми, кто его продвигает. Найти таргетолога — задача довольно непростая, так что смело хватайте по рекомендации, даже если он живет на другом континенте.
      3. Какие функции предприниматель может выполнять самостоятельно

      Если бюджет очень ограничен или страшно отдавать определенные задачи посторонним людям, почти все можно сделать самостоятельно. Если вы готовы тратить на это время и учиться.
      1
      Фото- и видеосъемка
      Чтобы почувствовать себя гением «айфонографии», необязательно долгие годы работать фотографом. Достаточно обзавестись определенным арсеналом и освоить базовые принципы съемки.
      Галия Бердникова
      Предприниматель, автор курса Instawomen.
      Мой совет предпринимателям — идите в фотошколу. Можно идти в нашу (сеть фотошкол ПИКЧА) на самый базовый курс. Как снимать возле окна, как вообще снимать — у нас все это есть. Такие знания сильно помогают с предметкой и вообще фотографировать. Сходите сами или отправьте кого-то из своих сотрудников. Один раз потратитесь на такое повышение квалификации, в итоге сэкономите много денег на фотосъемке.
      Что может пригодиться для самостоятельной съемки
      1
      Камера
      Необязательно покупать дорогую зеркальную камеру и гору объективов, начните с малого — вашего смартфона. И если сейчас нет средств на последнюю версию iPhone, это вовсе не значит, что сделать Instagram красивым не получится. Фото ниже — доказательство того, что даже на iPhone 5 можно сделать красивую картинку.
      1
      Штатив
      Если планируете снимать раскладки, селфи и фото с руками, купите штатив.
      На Яндекс-маркете продаются модели от 150 рублей.
      1
      Стедикам (переносная система стабилизации камеры)
      Когда в приоритете видеосъемка, не пожалейте денег на хороший стедикам.
      Например, на Osmo. С его помощью можно снять хороший ролик для соцсетей. Если не располагаете большим бюджетом, на том же Яндекс-маркете есть модели от 2 500 рублей.
      1
      Кольцевая лампа
      Для визажистов и салонов красоты кольцевая лампа — очень необходимая вещь. Есть совсем маленькие и бюджетные, которые цепляются на телефон, и профессиональные подороже.
      1
      Фотофон
      Двусторонний фотофон — это то, что нужно продавцам аксессуаров, косметики, посуды, чаев, сладостей и игрушек. Даже если ваш офис находится в небольшой квартире, с помощью фотофона можно создать иллюзию, что снимали в дорогом особняке или шоуруме. Возьмите несколько однотонных фонов, дерево и мрамор уже не в тренде. Купить можно по первой же ссылке в Google, также их часто продают в Instagram.

      Помните, что сейчас в тренде минимализм. Отдавайте предпочтение не мрамору и не дереву, а облупленной штукатурке или просто цветному/белому фону.
      2
      Графический дизайн
      Графический дизайнер InShow.
      Работы по графике лучше доверять профессионалам. Учиться самим — долго и сложно, но если вы все-таки решили изучить Фотошоп, начните с последовательных уроков.

      Вдохновляться советую работами гуру: от Борхеса до Кандинского. Тренды меняются, а классика вечна. Таким образом, вы сможете последовательно тренировать свой художественный вкус.

      Если ваша конечная цель не состоит в том, чтобы стать профи в этой области, используйте сайты с готовыми шаблонами: Freepik — чтобы выбрать макет, куда можно добавить надпись в Фотошопе или Иллюстраторе, Canva — если вам нужно быстро оформить социальные сети.
      3
      Написание текстов
      Мария Овсеец
      Главный редактор портала Womenbz.
      Если вы хотите писать тексты самостоятельно, рекомендую подписаться на рассылку Максима Ильяхова и почитать его блог. Для экономии времени можно купить его же книгу «Пиши, сокращай», где собрано самое важное. И обязательно прочитайте книгу «Заразительный» Йона Бергера, о том, как продукты и идеи становятся популярными. Изучить базовые правила русского языка поможет справочник Мильчина.

      Реально ли самостоятельно делать свои соцсети крутыми? Вполне. Многие предприниматели пишут тексты для соцсетей сами. Вот лишь несколько таких примеров среди героинь нашего проекта «50 историй успеха бизнес-леди»: Галия Бердникова и Ксения Гутиеррес. Своим опытом ведения Instagram они делятся на курсе Instawomen.
      4
      Настройка таргетированной рекламы
      Одна из самых сложных работ над продвижением в соцсетях. Промахнувшись совсем немного, можно «слить» бюджет. Если вы никогда не занимались настройкой рекламных кампаний, вряд ли с первого раза вам удастся сделать это быстро и хорошо. Это тот случай, когда работу лучше отдать профессионалу.

      Если вы все же решили разобраться в этой теме самостоятельно, не спешите идти на курсы. Качественного образования в этой сфере очень мало. Хорошее решение — договориться о частной консультации с таргетологом, которого вам порекомендуют. Точно не советую искать таргетологов в распиаренных группах Facebook, скорее всего, нарветесь на дилетанта.

      Помните, в этом деле важно не только прослушать теорию, но и попрактиковаться на своем аккаунте под руководством профессионала.
      Примеры факторов, которые влияют на результативность рекламной кампании

      Время запуска рекламы.
      Бизнес-ланчи не рекламируют ночью, а вечернее меню — ранним утром.

      Национальные праздники.
      1 января в странах СНГ есть смысл запускать рекламу похмельных вечеринок и только. А в Израиле есть дни траура, когда не принято веселиться, ходить по ресторанам и развлекательным заведениям.

      Мировые новости.
      Если произошел теракт или другая катастрофа, лучшее, что можно сделать, — приостановить рекламу на день. Не стоит использовать трагедию как инфоповод.
      4. Опыт предпринимателей
      в ведении соцсетей
      Саша Макшанова
      CEO и сооснователь бренда
      женской одежды 26/11
      Instagram мы ведем своими силами. Администраторов не привлекаем — общаемся, выкладываем, снимаем видео и придумываем креативы сами. Как показала практика, даже очень хороший контент-менеджер не понимает нашу целевую аудиторию. Также я сама подбираю лидеров мнений, блогеров. Админы «не секут», кто наш, кто — не наш.
      Наталия Кузовкова
      Руководитель школы дизайна интерьеров
      для любителей Chez moi (Ше Муа)
      Инстаграму школы 2,5 года. Все это время я веду профиль самостоятельно. Раньше — в силу ограниченного бюджета при запуске стартапа, сейчас — ради ощущения
      «руки на пульсе».

      Что было в самом начале:

      — публикации без понимания общей картины и контент-плана, в основном по теме предстоящих мероприятий;
      — отсутствие единого стиля в оформлении.

      К текущему формату профиля я пришла постепенно путем проб и экспериментов.
      Когда определились с постоянными авторами, появилась тематическая рубрикация — в общей сложности 15 штук. В это же время мы придумали четкую навигацию по профилю и добавили подписи на фото. Еще одно важное изменение — примерно 1/3 постов в профиле продающие: они посвящены услугам школы — мероприятиям и консультациям.

      По визуальной части: использую фильтр vsco hb1 и чередую две светлых и одну темную фотографии (таким образом, формируется темный столбик в профиле; сейчас он немного сбился, но я к нему вернусь).

      Осенью планирую размещать рекламные публикации на регулярной основе (последняя реклама была очень эффективной), периодически провожу разные активности-конкурсы для повышения вовлеченности и развлечения аудитории.
      Ольга Зингер
      Основатель бренда здорового питания
      Nasladdin
      Что важно в моем бизнесе — это двигаться медленно, не торопясь, маленькими шагами тестировать свою аудиторию, тестировать кейсы, которые мы предлагаем, понимать, а нужно ли это все нашей целевой аудитории (ЦА) и точно ли наша ЦА — та, которую мы себе в голове нарисовали. Аналитика и статистика — великая штука.

      Для нашего Instagram я сама пишу тексты, которые нравятся аудитории, стимулируют подписчиков перейти на сайт и заказать продукцию. Вместе с маркетологом мы выбираем фитнес-блогеров (Алиона Хильт, Марина Вовченко), которым дарим нашу продукцию. Они пробуют, всем очень нравится, поэтому их отзывы искренние и подробные. Это отлично влияет на продажи, люди переходят в наш профиль, узнают больше о продукции и заказывают.

      Фотографии для аккаунта делали профессиональные фотографы. Но вышло не с первого раза, я пробовала работать с несколькими командами, пока не добилась нужного результата. С фотографами сложно, надо обязательно пробовать, заранее не предугадаешь, какими получатся фотографии.

      Таргетинг и контент-план мы также делаем сами с помощью маркетолога проекта. Очень рада, что мы познакомились, потому что много поняли на берегу, не слив больших бюджетов. Сейчас мы небольшими, но уверенными шагами развиваемся.
      Рекомендации
      1
      Контент для разных соцсетей обязательно адаптировать.

      В Facebook и основной ленте Instagram плохо заходят вертикальные фото, а вот для Stories надо готовить именно такие макеты. Также не забывайте о тональности текста и креативов — в Instagram можно и нужно заигрывать с клиентами, а в Facebook приветствуется более официальный тон. Еще один важный момент — в Facebook можно поставить активную ссылку в пост и прикрепить карточку товара с переходом на сайт, в Instagram такой функции пока что нет.
      2
      Не торопитесь с наймом специалистов.

      Хорошо подумайте, что готовы делать вы, а что можете отдать другим людям.
      Напишите ваш комментарий
      Мы используем cookies и другие метаданные, чтобы обеспечить наилучшее функционирование сайта.
      Хорошо
      Close