Бизнес

    Telegram для бизнеса

    417
    24 мин
    417
    24 мин
    Фото Обложка: Firestock.ru

    Руководство для предпринимателей, которые что-то слышали про Telegram, но не знают, а нужно ли это их бизнесу. Объясняем, как все работает, какие инструменты продвижения можно использовать и зачем.


    Мы разделили статью на три блока. В первом расскажем о способах использования Telegram для бизнеса, во втором — подробнее о создании, раскрутке и монетизации канала, а в третьем — что ждет Telegram в будущем.

    Кратко о Telegram

    Telegram — бесплатное приложение для мгновенного обмена сообщениями, с помощью которого можно передавать текст, фото, видео и музыку. Мессенджер в тренде и активно развивается. Его аудитория в России за год выросла в три раза и достигла 6 миллионов пользователей (по данным на январь 2017 года).


    До основного конкурента, мессенджера WhatsАpp, пока далеко. Но Telegram привлекает не цифрами, а новыми возможностями. Он первым предоставил возможность пользователям создавать боты, каналы и чаты.

    Где скачать

    Термины, которые вам нужно знать

    Боты в Telegram — аккаунты, которыми вместо людей управляют программы. Автоматически, по команде или заданному расписанию они выполняют действия: переводят текст, информируют о курсах валют, конвертируют документ в pdf и многое другое.


    Одиночный чат — переписка пользователей один на один.


    Групповой чат — общение нескольких пользователей.


    Секретный чат — переписка, в которой сообщения шифруются по усиленному протоколу безопасности, удаляются сразу со всех устройств, если они были удалены хотя бы на одном устройстве.


    Канал в Telegram — аккаунты, похожие по принципу работы на твиттер, паблики во ВКонтакте или комьюнити в Facebook. У Telegram есть главное преимущество — он не разделяет чаты и каналы. То есть все каналы, на которые человек подписывается, попадают в один список со всеми его переписками.

    Увидев где-то ссылку на канал, пользователь переходит по ней и нажимает «Join». С этого момента он видит канал в своих контактах в Telegram. После того, как вы опубликовали запись на канале, человек получит уведомление, также как если бы ему написал сообщение друг. 


    Некоторые пользователи отключают уведомления. И заходят почитать, когда есть свободное время. Сразу несколько записей.


    Так выглядит Telegram (каналы и чаты вместе)

    Часть 1

    Как использовать Telegram для бизнеса

    1.Создать тематический канал


    Главное — выбрать тему, соответствующей вашему бизнесу, интересную вашим потенциальным покупателям. Публиковать контент по теме и периодически рассказывать о новостях компании, акциях и спецпредложениях, то есть продавать аудитории товар/услугу.


    ПРИМЕРЫ:

    Агентство по организации праздников — канал об особенностях свадеб в разных странах.

    Бьюти-бар — канал о косметике и макияже.

    Фитнес-клуб — канал об изнанке здорового образа жизни.


    «

    Telegram будет интересен большинству брендов, ориентированных на молодежную аудиторию с претензиями. Более-менее интеллектуальные продукты и услуги будут актуальны

    »

    Розалия Коневская, автор канала @Rosaly PR

    «

    Telegram полезен для любой отрасли бизнеса, отличительная черта — высокий уровень отклика. Пока еще нет официальной рекламы, и лента пользователей не перегружена «лишней информацией», а это значит, ваши новости при правильном подходе всегда будут в фокусе целевой аудитории

    »

    Анна Прохорова, автор канала @TargetGirl


    «

    Telegram интересен тем, кому есть, о чем писать. Если нет контента, который будет полезен целевой аудитории, — заводить канал смысла нет. Напрямую продавать не получится, вы просто потеряете лояльность подписчиков

    »

    Никита Трещев, проектный директор агентства «Апрель», автор канала @digitalarticles

    @womenbz Наш канал, где мы анонсируем статьи.

    2.Формировать личный бренд


    Канал может стать чем-то вроде вашего личного блога.


    3.Общаться с клиентами


    Круглосуточная онлайн-поддержка. Вы всегда сможете вернуться к истории диалога и понять, верно ли сотрудник проконсультировал клиента. 


    Российские компании, которые начинали использовать в подобных целях WhatsApp, не спешат переходить в Telegram. Но объясняют это исключительно тем, что привыкли: WhatsApp появился раньше, и в этом мессенджере они уже выстроили собственную стратегию. Если вы только запускаете интернет-магазин или же думаете о новых каналах продвижения, протестируйте оба мессенджера и выберите удобный для вас. Основной функционал, который будет интересен бизнесу, у них схож.

    «

    Если вы оперативно не отвечаете на вопросы в соцсетях, вы теряете до 15% потенциальных клиентов. Если вы это делаете — доход с одного клиента увеличивается на 20-40%

    »

    По данным исследования Cxsocial

    В Telegram же можно информировать клиента о статусе заказа. Актуально для начинающего бизнеса. Если ваша целевая аудитория — продвинутые пользователи, на первых порах можно обойтись только мессенджером и не тратить деньги на смс-рассылку.


    

    4.Использовать вместо email-рассылки


    Telegram-канал может стать альтернативой email-рассылки. Создать заметку здесь проще, чем сверстать полноценное письмо. Плюс ко всему, не нужно платить за подписчиков (многие сервисы устанавливают лимиты на количество человек в рассылке).


    Руслан Дудник, автор канала о ЗОЖ-практиках и саморазвитии @Ostrov.Rusa


    90% подписчиков в моем Telegram — люди из моей рассылки. После чистки базы я предложил 4 000 подписчиков присоединиться к своему каналу и поучаствовать в фитнес-челлендже. Присоединились около 1 000 человек. Каждый день я публиковал список упражнений и давал пояснения. На первый челлендж записалось 200 человек, на последующие (всего было 4) — по 200-250 на каждый. Всего за 4 челленджа на канале стало около 1 000 человек.

    «

    Любопытный факт. 

    Рассылка + соцсети. Пришло на тренинг — 25 человек. 

    Telegram. Пришло на тренинг — 122 человека.

    Скачек в 4 раза произошел по нескольким причинам

    »

    Руслан Дудник, автор канала о ЗОЖ-практиках и саморазвитии @Ostrov.Rusa

    Как говорили участники тренингов позже, автор кажется ближе и доступнее через Telegram, чем через письмо на почте. Если человек заинтересовался тренингом, он пишет в личку автору прямо в мессенджере и обычно автор сразу его читает и может быстро дать ответ. У меня так и было, примерно половина участников тренинга спрашивали в личке какие-то небольшие и обычные вопросы, но за счет того, что я отвечал сразу, а это было несложно, доверительные отношения как раз и возникали быстрее. 


    Сложно, конечно, сказать, что будет дальше, но сейчас доставляемость сообщений на уровне 90%. Люди подписаны буквально на несколько каналов, так что вам, как автору, не нужно конкурировать, как в случае email-маркетинга, с сотнями других писем, которые потоком льются в почту человека, и которые он потом часто удаляет также оптом. 


    Читателя не отвлекает реклама, которой просто нет в Telegram, да и само приложение открыть проще, чем почту на телефоне. 


    Уведомления о приходе новых писем на телефон отключены почти у всех, чего не скажешь об уведомлениях о приходе сообщений в Telegram».

    5. Создать бота


    Бот автоматизирует процесс и будет привлекателен для пользователей с точки зрения интерактива. Есть примитивные боты — обладающие ограниченным числом команд, и продвинутые — роботы. Последняя категория учится с помощью искусственного интеллекта и с каждым днем все лучше понимает человеческие запросы. Они умеют вызывать такси, бронировать столики в кафе и ресторанах, покупать билеты. 


    Например, сеть пиццерий «Папа Джонс» создала бота, благодаря которому можно оформить заказ. Нужно всего лишь поделиться контактом или геолокацией. Все заказы, отправленные боту, сохраняются в личном кабинете, потом можно легко повторить заказ в мобильном приложении или на сайте.



    Глеб Тихомиров, директор всероссийской службы заказа такси Taxorg


    В проекте @Guesttaxi 100% прибыли приходится на Telegram — сейчас у нас зарегистрировано около 500 пользователей. Работает чат таким образом: сотрудник заведения — бармен, официант, хостес — с помощью бота вызывает такси для гостя и получает премию. 


    Но такой формат пока еще непривычен пользователям — они не очень-то хотят разбираться с чем-то новым. А так как мы работаем со специфической и небольшой аудиторией, то использование только бота — существенное ограничение для нас. Поэтому заканчиваем разработку веб-интерфейса для оформления заявок по телефону.

    Как создать бота


    Для того чтобы разработать сложного бота, нужно обращаться к разработчикам. Стоимость напрямую зависит от его функционала и времени на обучение. Если говорить про «высокоразвитого бота», в среднем на его разработку уйдет 3 месяца, а стоимость на рынке, по данным Forbes, составляет от 700 000 рублей. 


    У разработчиков — студий и фрилансеров — цена варьируется от 10 000 до 300 000 рублей. В среднем час работы — от 1 000 рублей. 


    Познакомиться с существующими ботами можно здесь (плюс этого списка — подборка постоянно обновляется). Создание бота — тема отдельной статьи. Для начала изучите руководства на Хабрахабр или Medium.


    6.Пользоваться ботами в работе


    Список ботов, которые будут интересны предпринимателям. 


    @egrul_bot — присылает информацию о юридических лицах и их учредителях, можно узнать, кто с кем делает бизнес и у кого сколько компаний. 


    @Pravorubot — отвечает на юридические вопросы. 


    @metricsbot — показывает данные из Google Analytics. Количество пользователей, сессий за сегодняшний день, предыдущий или за неделю. Доступно как цифровое отображение, так и в виде графика. 


    @voiceru_bot — синтезирует голосовое сообщение в текст и наоборот. 


    @evernoterobot — официальный бот от компании Evernote. Просто соедините свой аккаунт в Evernote с Telegram и отправляйте боту сообщения. Все сообщения, которые вы отправите, будут добавлены в заметки. 


    @RubleRobot — не можете принять важное решение? Добавляйте этого бота — и больше вы не столкнетесь с проблемой принятия решений. Работает метод монетки — орел или решка ;) 


    7.Общаться с коллегами


    Основной критерий выбора мессенджера для решения этой задачи один — удобство именно для вас. Протестируйте Skype, WhatsApp, VK, Facebook, Telegram и выберите вариант, который устроит всю команду.

    8.Превратить сам канал в «бизнес»


    Вы размещаете интересный контент, раскручиваете канал, чтобы в дальнейшем использовать площадку для размещения рекламных сообщений. Суммы заработков здесь пока небольшие: у крупных каналов от 12 000 подписчиков (их не так много) — до 120 000 рублей, у небольших — 10 000-40 000 рублей в месяц. 



    Александр Обухов, владелец каналов @womens_tricks, @Tasty_Diet, @Mens_kitchen:


    «Когда я создавал каналы, не думал о монетизации. По началу — просто интерес. Стоимость рекламы у нас не сильно высокая — 150-350 рублей. Но знаю, что есть и другие ценники — от 6 000 до 15 000 рублей за пост. Все зависит от популярности канала». 


    Несмотря на то, что Telegram — одна из самых популярных площадок и многие начинают ее осваивать, чтобы выделиться среди других каналов, придется найти свой собственный стиль. Как правило, в большинстве тематик уже есть 20-30 популярных каналов. Для начала проанализируйте их, а затем подумайте, как вы можете отстроиться от конкурентов.


    Часть 2

    Каналы в Telegram

    1.Как создать


    

    2.Особенности ведения канала


    1. Каждое новое сообщение на канале — уведомление, которое получит пользователь. Логично, что не нужно отправлять сообщения каждый час. Пользователи устанут. 


    2. Люди используют Telegram с мобильных устройств, читать лонгриды в мессенджере не очень удобно. Хорошие форматы: короткие текстовые заметки; ссылки на блог/сайт + краткий комментарий, призыв прочитать; картинки; гифки; видео. 


    3. Если у вас нет сайта, можно опубликовать заметку с простой версткой. Такой функционал доступен, благодаря проекту Telegraph. Он подойдет для тем, у кого нет сайта или блога. С помощью этого сервиса вы можете опубликовать заметку с простым форматированием — дополнить текст видео или фотографией. Никакой регистрации не нужно — требуется просто открыть сайт и написать нужный

    пост. 


    4. Визуализация. Создайте собственный стиль, ваши изображения могут быть объединены общей концепцией. Например, персонаж, который каждый раз предстает перед читателем в новом образе. Это может быть серия рисунков, на каждом из которых персонаж будет представать в новом амплуа.

    3.Как продвигать канал


    1. Расскажите о канале в соцсетях 

    А также разместите информацию в пабликах проекта. Вряд ли кто-то будет подписываться на канал с нулевым количеством подписчиков, поэтому небольшое количество людей на старте вам не навредит. 


    2. Разместите ссылку на вашем сайте 

    В блоке с остальными контактными данными. 


    3. Оповестите базу клиентов 

    Сделайте email- или смс-рассылку, напишите о том, что вы завели канал в Telegram. Обязательно уточните, какой именно контент вы будете размещать, станете ли проводить конкурсы, давать дополнительные скидки. 


    Кстати, можно внести вопрос в анкету, которую заполняет пользователь, покупая ваш товар или пользуясь услугой: «Хотели бы вы получать мгновенные оповещения с помощью Telegram-чата?». 


    4. Попасть в подборку каналов или составить ее самому 

    Крупные каналы а также некоторые СМИ делают различные подборки. Например, 9 интересных каналов в Telegram для маркетологов или 30 Telegram-каналов, на которые надо подписаться


    Попробуйте самостоятельно составить интересную подборку, в которую включите свой канал, распространите ее в соцсетях или предложите опубликовать СМИ, которому близка ее тема.


    Можно попросить владельцев каналов, которых вы собираетесь внести в свою подборку, небольшой комментарий — так вы заодно расскажете им о готовящемся посте, а они, возможно, расскажут о вашей подборке у себя на канале.


    5. Взаимопиар (далее — ВП) 

    Договориться с кем-то, что вы расскажете о каналах друг друга. Важно, чтобы у вас было примерно одинаковое количество подписчиков и схожая тема, одна целевая аудитория.

    «

    Помимо ВП существует такое понятие как «Мега». «Мега» — вид бесплатного продвижения, похожий на ВП. В данном случае, более двух каналов объединяются в единый список и одновременно запускают посты. Существуют закрытые чаты, в которых владельцы сообществ обсуждают условия и объединяются в списки для «Меги», например один из таких чатов — @tlgrmPR

    »

    Анна Прохорова, автор канала @TargetGirl

    6. Рекламировать канал платно 

    После того как вы наберете 1 000-1 500 подписчиков, выбирайте созвучные по тематике каналы и чаты, рекламируйтесь там.


    Ресурсы, которые помогут найти каналы и чаты по нужной тематике:


    tgchans.com — сервис для поиска в сети мессенджера Telegram, а также каталог каналов и публичных чатов на любых языках мира.

    tlgrm.ru/channels — сайт с каналами, отсортированными по рубрикам;

    tchannels.me — каталог каналов;

    storegram.ru — боты и каналы с рейтингом;

    tgcreator.ru — рейтинг каналов, чатов и ботов.


    Как связаться:


    В описании канала обычно указан ник его создателя. Если нет — разместите рекламу через биржу Sociate (если этот канал в ней есть).


    На бирже Sociate можно посмотреть статистику. Часто бывает так, что аудитория канала во много раз больше охвата, в таком сообществе есть «мертвые подписчики», а это — переплата за рекламу. Нормальный уровень вовлеченности — 10-15% (при 15 000 подписчиков охват должен составлять примерно 2 200-3 000).


    Часть 3


    

    Что готовит нам Telegram в 2018

    Павел Федоров, автор канала @abbsol


    Сейчас каналы в Telegram читают около 10% от всего числа пользователей. Кратно это число вряд ли увеличится. Думаю, в этом году наконец пробьется потолок в 100 000 подписчиков у крупнейших каналов, а «топовое число» поднимется с 12-13 до 20+.

    Розалия Коневская, автор канала @Rosaly PR

    

    Честно говоря, несмотря на то, что я сама веду канал, я не могу никак его почувствовать. Telegram для меня даже сейчас — совершеннейшая загадка. Поэтому давать какие-то прогнозы не буду. Но то, что сейчас коммуникация перебирается от крупных СМИ в сторону нишевых мессенджеров, — думаю, это поддерживает тренд перехода на мобильные устройства и изменение самих ценностей у людей. Уверена, пару лет мода на Telegram точно не пропадет. Либо пока не придумают что-то покруче.

    Анна Прохорова, автор канала @TargetGirl


    Я думаю, на примере Telegram можно отследить «эволюцию» социальных сетей. Невозможно отрицать тот факт, что контент выходит на новый уровень. Пользователи устали от тонны бесполезной перекопированной друг у друга информации. Растет аудитория пользователей, наибольший интерес для бизнеса представляют из себя боты, они позволяют автоматизировать и удешевить множество бизнес-процессов. Если у вас есть работающий бизнес, то самое время начать внедрять Telegram — площадка находится на стадии активного развития.

    Никита Трещев, автор канала @digitalarticles


    Аудитория Telegram растет быстрее других мессенджеров. А аудитория мессенджеров — быстрее, чем у социальных сетей. Поэтому потенциал огромный. Скорее всего, в ближайшее время в Telegram придет много аудитории из ВКонтакте.