Бизнес на корейской косметике

«КОКОС»: о проекте

«КОКОС» — магазины оригинальной сертифицированной корейской косметики в Калининграде.

Проект начался в 2016 году с маленького стеллажа в подвальном этаже торгового центра. Сейчас у нас 2 офлайн-магазина в Калининграде и интернет-магазин. В планах — выход за пределы одного города.

Весь ассортимент мы закупаем у крупных дилеров в России. Выбирая, какой продукт привезти в магазин, читаем сотни отзывов — наших клиентов, блогеров и людей, которые пользуются корейской косметикой. У нас представлено около 1 500 наименований различных корейских средств.

Открытие первого бизнеса

Идеей открыть свое дело я горела лет с 18. Мне хотелось создавать что-то своей головой, наладить бизнес-процессы, управлять удаленно и свободно путешествовать. Моя мама тоже не хотела, чтобы я работала на кого-то, и поддерживала меня в стремлении стать предпринимателем.

Впрочем, «взрослая жизнь» началась все-таки с работы по найму. Пока училась в университете на заочном, пробовала себя в разных сферах и однажды оказалась в компании, занимающейся наружной рекламой, печатью и дизайном. Там я постоянно сталкивалась с начинающими предпринимателями — они заказывали у нас фотопечать и перепродавали ее. Я общалась с ними и видела, какие они все разные, как стараются добиться успеха. И мне захотелось открыть бизнес в похожей сфере.

В 2012 году в возрасте 21 года я начала свой первый проект — это было рекламное агентство: печать баннеров, визиток и другой рекламной продукции. Дело я открыла вместе с подругой, с которой мы дружили со школы. Она тоже хотела заниматься бизнесом, и мы решили действовать вместе, ведь вдвоем вроде бы не так страшно и наверняка проще. В итоге этот проект обернулся кучей проблем и чуть не закончился развалом дружбы.

Проблема первая — недостаток знаний

Все как-то не складывалось. У нас не было ни знаний, как вести бизнес, ни понимания, как привлекать клиентов. Я пыталась читать что-то в интернете, но материалов было мало.

Производство было на аутсорсе в другом агентстве, из-за чего весь процесс всегда шел медленно. Их менеджер сначала обрабатывал заявку и только потом передавал ее в производство. В лучшем случае наш заказ был готов через сутки. Надо было еще звонить и узнавать, готова ли продукция. Потом ехать и забирать ее. Если они делали с браком, этот цикл повторялся снова.

Дизайн продукции делала я сама, и он у нас сильно хромал, а позволить себе классного специалиста мы не могли — экономили. Своих первых клиентов мы вообще находили партизанским способом — спамили людям во «ВКонтакте». Но так как мы не могли предложить сервис высокого качества, то и чек на наши услуги был очень низким. Из-за этого прибыли не было никакой. На протяжении полутора лет каждая из нас зарабатывала около 5000 рублей в месяц. Было тяжело, но мы сами виноваты.

Проблема вторая — вмешалась дружба

Деньги в бизнесе отсутствовали. И на фоне этого начались проблемы с подругой как с партнером. Дело в том, что мы не обсудили «на берегу», кто за что отвечает. Думали, что все и так получится — мы ведь такие классные подружки.

Но тут наша дружба только добавила огня к пожару проблем. Самых близких людей ведь знаешь со всеми их недостатками. Оказалось, что в бизнесе как раз недостатки чувствуются острее всего. Это можно сравнить с походом в горы. Мне рассказывали, что при восхождении, например, на Эльбрус обостряются все болячки организма и может вылезти даже то, о чем ты не подозревал. В бизнесе так же.

Мы стали сильно ругаться. И это в конечном счете привело к тому, что через полтора года мы разошлись как партнеры. А по факту, «как друзья» — тоже. Хотя мы и обсудили, что все нормально, продолжали общаться, но чувствовалась большая агрессия, ссоры вспыхивали из-за пустяков. В итоге общие знакомые заставили нас поговорить друг с другом. Тот разговор продолжался несколько часов. Вылезли школьные обиды и все, что годами тянулось. Но, к счастью, мы все высказали, выяснили и до сих пор прекрасно общаемся.

Жизнь проекта без партнера

Когда подруга ушла, я продолжила сама тащить этот проект. Еще в то время, пока мы работали вместе, я стала много читать про бизнес и маркетинг, смотрела вебинары и ролики. Узнала, какие интересные штуки можно внедрять в бизнес, какие каналы привлечения клиентов существуют. Я неимоверно вдохновилась этим. Но подруга не интересовалась маркетингом, не понимала, зачем это все нужно.

Только когда мы разошлись, я смогла применить эти знания в деле. На вдохновении я открыла офис. Тут мне помогла мама — дала на это 70 000 рублей. Еще я стала делегировать: наняла менеджера, спустя время — дизайнера. Вообще коллектив собрался сплоченный. Мы все были на одной волне: любили искусство, хотели привнести чуточку прекрасного в рекламу нашего города. Порой мы создавали действительно достойный продукт.

Появлялись классные клиенты, которые приносили нам высокий доход. Но их было немного, а привлекать больше не получалось — тогда на это не хватало знаний и сил. У нас была куча мелких заказов, и они отнимали практически все время и силы. Так, на визитках мы зарабатывали 200 рублей за минимальную партию 100 штук. При том, что работы тут — полный цикл: с заказчиком обсуди, согласуй, заказ в типографию отправь, как напечатают — съезди и забери. Средний чек в итоге получался крохотный. Денег не хватало. А надо платить зарплату, аренду. На жизнь мне тоже хватало еле-еле — лишь на самое необходимое.

«Все, не могу, будем закрывать», — объявила я девочкам спустя года полтора. Они тогда меня уговорили не закрывать. Сказали, что мы так классно работаем, им все нравится и что они даже готовы без зарплаты сидеть, то есть в долг. И мы так проработали еще два или три месяца, закрылись в 2016 году.

Мотивация «ОТ» — уйти от нищеты

Мне было тяжело отпустить эту неудачу. Я верила в это дело и была ему предана четыре года, но в итоге не смогла. Полная неудачница — думала я о себе. Ко всему прочему, проект мне оставил еще кучу долгов — около 200 000 рублей, которые я до сих пор выплачиваю. От всего этого меня всерьез посещали мысли устроиться до конца жизни на обычную работу.

Но я так не могу. Когда только начинала этот бизнес, у меня было желание добиться свободы и делать что-то свое. Сейчас я осознаю: мне нужно именно что-то предпринимать, объединять людей вокруг себя, расширять границы своих проектов, придумывать новое и реализовывать его в деле. Это моя суть, которую не отнять. Поэтому я не пошла на наемную работу, чтобы просто были деньги на жизнь. И стала анализировать.

Деньги всю жизнь были для меня не в приоритете, не любила я их. При этом хотела покупать себе что-то дорогое, путешествовать. Такое корявое противоречие сидело во мне. И вдруг озарило! Помните, в сказках бедные люди были молодцы, а богатые — деспоты и самодуры. Воспитанная на таких посылах, я подсознательно не хотела зарабатывать. И отсюда выросло это тотальное безденежье: я делала, что мне нравится, а деньги не шли.

Постепенно у меня полюса поменялись в этом плане. Я читала блоги успешных людей. Они говорили, что можно зарабатывать своими мозгами и способностями. Узнавала об историях успеха: как люди сами создавали богатство. И стала понимать, что в богатстве нет ничего плохого. Если ты талантливый, умный, способен развиваться и к чему-то стремиться, то можешь достигнуть комфортного для себя уровня жизни. Но если ты ленивый, апатичный, то, скорее всего, будешь жить плохо.

Я не хочу сказать, что бедные люди — плохие. Среди них много хороших, замечательных. Да и про себя могу сказать, что я еще бедная: в магазинах до сих пор люблю покупать товары по акции. Но я увидела, что богатые люди намного более спокойно ко всему относятся, больше стремятся совершенствовать себя, помогать другим.

Эта мотивация «от нищеты» толкала меня вперед. Я уверенный в себе человек. Может быть, местами даже немного высокомерный. И когда вижу, что у других получается, значит, и я должна сделать.

Чему меня научил первый бизнес-провал

Прежде всего, я поняла, что значит партнерство в бизнесе. Как важно заранее договориться, у кого какая будет роль, кто за что будет отвечать, обсудить личные цели каждого. Цели должны быть общие, а не когда один «горит» работой, а у второго другие интересы.

Также вопрос доверия в партнерстве самый главный. Пожалуй, тут он стоит так же остро, как в отношениях со своим мужчиной. Вы оба должны быть одновременно и честными, и полностью доверять друг другу, не влезать в чужую область ответственности. Без этого ничего не получится в бизнесе.

Еще надо бизнес-модель правильно выстраивать. Иначе в проекте все будет страдать. Это я узнала позже, когда пошла учиться на курс «Путь Мечты». В этом была наша ошибка — мы работали с очень мелкими заказами, а тратили на них кучу времени. А надо было отказываться от них и всего лишнего.

Да и я была слишком неопытна для ведения бизнеса. Хотела построить что-то серьезное, а вот знаний, как это сделать, не было. Не получалось сделать хорошо и качественно. Не получалось управлять. Какие-то мелочи могли легко выбивать меня из колеи. Хотя я анализировала проблемы, пыталась что-то придумывать — не особо это срабатывало.

Каким я видела новый проект

Я начала размышлять, каким будет мой новый проект. Подошла к этому делу очень серьезно.

• Во-первых, я решила запускать именно розничный бизнес, потому что считала, что в рознице проще внедрить маркетинговые фишки.

• Во-вторых, мне важно выстраивать долгосрочные отношения с покупателями. Быть настолько классными, чтобы человек один раз купил в моем магазине и стал приходить сюда вновь и вновь. Поэтому я сразу ориентировалась на товары, которые пользуются регулярным спросом.

• В-третьих, еще я хотела продавать товар для женщин. Мужчины более практичные, их тяжелее зацепить своими акциями. Да и в соцсетях они не оставляют эмоциональных отзывов. А с женщинами в этом плане приятно работать. Забегая вперед, скажу, что сегодня девушки нам постоянно пишут, что они в восторге от нас. Многие говорят, что покупают косметику только в нашем магазине.

• В-четвертых, было желание продавать качественный продукт среднего ценового сегмента. До этого я работала с людьми, у которых денег очень мало. Сталкивалась с тем, что они нервничают, с трудом расстаются с деньгами, переживают за каждый рубль. Это было тяжело. Поэтому теперь я хотела работать с более обеспеченными клиентами, готовыми купить такой продукт.

В то время в тренде была корейская косметика, и я обратила на нее внимание, стала изучать. Косметической рынок в Южной Корее инновационный, бурно развивается. Там очень следят за качеством, поскольку корейская публика очень предвзятая. Даже мужчины за собой следят и ухаживают. И если компания выпустила плохой крем, он сразу уходит с полок и больше не возвращается. Я сама пользовалась двумя средствами, и они мне сильно помогли. Потому поняла: штуки реально классные — их можно возить.

Стартовые инвестиции в новый проект. Открытие точки

В 2016 году я открыла маленькую точку в торговом центре. Это выглядело так: застекленный стеллаж с косметикой на нулевом этаже, вокруг тусклый свет и серые стены, да и людей практически нет. С открытием второго бизнеса мне снова помогла мама — дала 150 000 рублей. Мы договорились, что взамен этого она сможет не работать 2 года, находиться дома под моим обеспечением.

В первую закупку косметики я вложила 100 000 рублей. Вообще это очень мало. Сейчас у нас в одном магазине 15 кв. метров товарный остаток просто для «выживания» должен быть 500 000 рублей (в закупочной стоимости), и то это будут полупустые полки. На 50 000 рублей я купила стеллаж на «Авито», оплатила 2 месяца аренды и совсем мелкие расходы — на интернет, подсветку в стеллаж. Без подсветки стеллаж не выглядел рабочим, «подвальный» свет не позволял разглядеть товар.

Я развивала свой аккаунт в Instagram и группу во «ВКонтакте». Именно по этим каналам в основном получалось привлекать покупателей.

На этой точке я работала целый год. Было тяжело. И само место угрюмое и непроходное. Работала практически без выходных. Продавцов я пыталась нанимать, но они не задерживались. Выручка была маленькая — в среднем за день около 3000 рублей.

Главные ошибки на старте

И здесь не удалось избежать ошибок. Я не проанализировала рынок и сделала первую закупку как обычная девушка — на эмоциях. Мне просто понравился один сайт — все в красивых баночках, и я заказала эту косметику. Оказалось, что марка дороговата для России. Да и появилась недавно, никак себя еще не зарекомендовала. В итоге этот товар плохо и долго у меня продавался.

Дальше я купила косметику уже у известных брендов. Но тут снова допустила ошибку: не проанализировала ассортимент — что люди чаще и охотнее покупают, а выбирала то, что мне самой понравилось. В итоге заказала много товаров, которые долго занимали место на полках.

Верное решение: переезд и новый партнер

Я думала о том, что нужно переезжать в «нормальное место». Девушки, которые покупают недешевые средства, хотят получать удовольствие в целом от процесса: прийти в уютное место, посмотреть, попробовать, подержать в руках. А у меня баночки и тюбики стояли в стеллаже за стеклом. Приходилось доставать, показывать. Согласитесь, это создает определенное напряжение для покупателя.

А хорошее место в другом ТЦ, чтобы и уютно, и проходимость большая, в городе стоило дорого, мне не потянуть. Тем более, аренду нужно заплатить сразу за два месяца.

Встал вопрос: как найти деньги на открытие магазина. И тут я приняла одно из значимых решений — объединиться с человеком, проявляющим интерес к смежной тематике. Была у меня знакомая Полина. Мы виделись раз в год на дне рождения общей подруги. И каждый раз она мне говорила, что хочет заниматься чем-то своим. В очередной раз мы встретились в конце января 2017 года. Я ей сказала: «Хочу магазин открыть». И предложила объединить усилия. Полине понравилась эта идея. Сказала, что у нее и накопления есть.

Весь февраль мы обсуждали условия и планы. Я искала место. Только в марте мы договорились с торговым центром. Я сразу же расторгла договор с арендодателем, у которого снимала место в подвале. В новое место мы заехали очень быстро, буквально за неделю. Наши любимые мужчины по ночам собирали стеллажи для косметики, хотя обоим рано утром нужно было уходить на работу.

И в апреле 2017 года мы с Полиной открыли наш первый совместный магазин, оплатив аренду на двоих. В целом открытие (без товарного запаса) обошлось в сумму меньше 100 000 рублей. Так как все торговое оборудование делали наши мужчины, оно обошлось раза в 3 дешевле рыночной стоимости. По аренде договорились перенести «обеспечительный» платеж на пару недель вперед. К слову, сегодня, на открытие, например, третьего магазина (без товарного запаса) у нас уйдет уже в районе 250 000 – 300 000 рублей.

Как мы выкатили в мир «КОКОС»

Изначально у нас был тест-драйв совместного бизнеса. Полина вошла в бизнес с вложениями около 100 000 – 150 000 рублей. Часть пошла на оплату аренды, часть — на покупку ее доли косметики. Мы договорились, что будем закупать ассортимент по отдельности, каждая сама за себя. Будет просто общая касса, и станем по очереди работать продавцами. С Полиной я поделилась контактами поставщиков корейской косметики, и мы начали.

С апреля по сентябрь 2017 года мы так и работали. Я еще развивала аккаунты магазина в Instagram и во «ВКонтакте». А у Полины проявился дар к закупкам. Она лучше меня оценивает спрос и в итоге точнее подбирает ассортимент. И я предложила объединиться полностью, чтобы эффект усилить.

Мы распределили все обязанности от и до. Я отвечаю за маркетинг, продвижение, управление персоналом. Полина занимается закупками, поиском поставщиков, общением с ними и всем, что касается товаров, — расстановкой на полке, ценниками.

А еще мы назначили себе зарплату. Я как раз прочитала в книжке «Бизнес как игра» от ребят из МосИгры, что так можно — жить на зарплату, а все остальное вкладывать в бизнес.

А то у нас до этого все деньги были вперемешку. Получалось — ты либо себя в жизни ущемляешь, либо в бизнесе. Сейчас у нас чистая прибыль полностью уходит в развитие, в расширение ассортимента, открытие магазинов и покупку оснащения для них.

Стали советоваться друг с другом по спорным ситуациям. Вообще разногласий у нас нет. Бывают споры — как сделать лучше, но мы всегда приходим к консенсусу.

Когда мы с Полиной решили полностью объединиться, я увидела, что запустили продажу курса «Путь Мечты». А я уже около года читала портал Womenbz и следила за его основательницей — Галией Бердниковой. Мечтала попасть еще на курс «Жизнь.Бизнес.Успех», но у меня не было денег.

А тут вижу: «Путь Мечты» стал расширенной версией курса «Жизнь.Бизнес.Успех». И цена пока самая низкая — старт продаж, рассрочка на 3 месяца. Денег все еще не было, но я вывернулась как могла. Даже попросила внести первый платеж не в установленный срок, а на 2 дня позже. Мне разрешили, за что я очень благодарна.

В этот период все настолько вовремя срослось, что наш «КОКОС» пошел в рост.

Задача — опередить конкурентов

Важное решение, которое мы приняли во время моего обучения: во что бы то ни стало оказаться впереди конкурентов — продавцов косметики. А для этого нам нужен самый лучший ассортимент, и необходимо представить его в магазине так, чтобы покупателю было понятно — что и для чего.

Ассортимент мы сильно расширили и поставили в магазин новые стеллажи. К слову, когда мы выбираем товар для заказа, то проводим колоссальную работу по поиску нужного. Читаем отзывы наших блогеров. Смотрим и анализируем, какие марки в России уже популярны и часто упоминаются. Чаще всего заказываем пробники, если они есть. Сначала пробуем сами — я, Полина, продавцы. У нас всех разный тип кожи, и мы можем оценить средство с разных сторон. И если всем не понравилось, этот товар больше не берем.

На ценниках мы написали мини-инструкцию к каждому товару. Задумка в том, чтобы человек мог прийти и самостоятельно выбрать. Многие покупатели не хотят общаться с консультантом. Кто-то не хочет брать тюбики и баночки с полок. А вся информация на русском языке указана на обратной стороне упаковки. Еще какие-то марки пишут подробно и понятно, а другие — общие фразы, так что толком не понятно, что это за средство.

Мы с Полиной читали в интернете сотни отзывов по каждому средству. Брали обратную связь у наших покупателей на каждый товар. Оказалось, перевод на этикетке не всегда соответствует тому, как себя продукт ведет на коже человека. Часто на этикетке пишут — «подходит для любого типа кожи». При этом по отзывам видно, что для людей с сухой кожей этот продукт не подходит, они жалуются.

Дело в том, что производители пишут составы и основные компоненты средств, но их действие зависит от того, в каком соотношения компоненты добавлены в состав. К тому же кожа корейцев отличается от нашей — она более плотная и упругая. Отсюда могут быть какие-то несоответствия между описанием и результатом. Это все мы выявляли и указывали на ценниках реальную информацию.

Не просто продаем — внимательно консультируем

Как уже говорила, мне хотелось построить бизнес, где я буду выстраивать долгосрочные и приятные отношения с клиентами как с друзьями. В инструкции для продавцов у нас в первом абзаце написано: «Клиент — это друг, и не надо советовать ему то, что ты не посоветовала бы другу, лишь бы подороже продать».

Есть замечательная книга — «Корейские секреты красоты» Шарлотты Чо. В ней рассказывается обо всех тонкостях ухода, принятых в Корее, она стоит в наших магазинах, и продавцы регулярно пользуются ею в работе. Эту книгу мы еще и продаем — она не только познавательная, но и интересная, автобиографическая.

Вообще у корейцев достаточно сложная система ухода — в ней может быть от 5 до 10 ступеней. Мы же стараемся подать эту информацию доступно и не пугать покупателей. Объясняем, что у нас главное — очистить кожу, подготовить ее тоником к нанесению крема и после намазать кремом. А все остальное — уже дополнительно. Тут уже зависит от потребностей клиента. Подбираем маску на ночь, средство для кожи вокруг глаз или под основной крем, когда есть проблемы.

Еще мы в Instagram начали писать про уход и особенности средств: не только их плюсы, но и минусы, если знаем о них. Много клиентов писали: «Какой у вас честный Instagram».

Подарки клиентам и другие акции

У нас появилась фишка — мы дарим подарки постоянным клиентам. У нас в магазинах висит лестница успеха. Это ступенчатые полочки: на первой — подарок при покупке от 500 рублей, дальше — от 1000 рублей, и так до 5000 рублей. Подарки хорошие. Сначала это тканевая маска. А при при покупке на 5000 дарим средства, которые в розницу стоят по 1500 рублей. Мы их у поставщика выкупаем по акциям. Но человеку приятно.

Еще такой подход увеличивает чек. Наши консультанты говорят: «Вам 100 рублей не хватает, чтобы получить подарок получше». А человек может набрать не на 100, а на 500 рублей. Такое тоже бывает.

Также разные акции стали практиковать. У нас два месяца хорошо работало предложение — скидка 30% на третье средство в чеке. Покупатели почти всегда берут третье средство. Еще у нас акция: купи крем для лица — получи скидку 30% на тоник. Это подводит человека к тому, чтобы использовать полный набор ухода. Для нас это важно не только из-за продаж, но и чтобы покупатель чувствовал изменения в лучшую сторону.

Людям, которые боятся что-то попробовать, предлагаем средства за 100–200 рублей. Это миниатюры продуктов или маски. Они как раз на несколько применений, чтобы понять — подходит средство или нет. Иногда мы пробники дарим, когда видим, что человек заинтересован.

Заработать 30 000 рублей за неделю

На курсе «Путь Мечты» было задание, которое меня сильно взволновало. Оно называется «От слов — к делу», но про себя я окрестила его «Заработай денег или умри». Его суть — заработать за неделю 30 000 рублей. Бросить себе вызов и выполнить.

Я сначала задумалась, что же мне сделать. Потом решила, что можно протестировать наше уникальное торговое предложение. Проще говоря — фишку «КОКОСА», из-за которой покупатели нам доверяют. Мы настолько тщательно и подробно разбираемся во всех тонкостях, анализируем многие моменты, что можем уверенно позиционировать себя как профессионалов по подбору корейской косметики.

Я написала пост в Instagram: «Оставьте заявку на подбор полноценного корейского ухода на эту зиму. Я постараюсь за 3 часа предложить 3 варианта в 3 ценовых категориях! Потом мы обсудим — можно будет что-то поменять и выбрать свой идеальный набор корейских средств».

Пришло около 30 заявок. Я подробно разобрала каждую и ответила всем. В итоге мы за два или три дня заработали 27 тысяч. Люди заказывали консультацию, а потом приходили в магазин и говорили продавцам, что конкретно им нужно. Кто-то заказывал доставку. С тех пор мы постоянно пишем в соцсетях, что консультируем.

Раньше нас просто спрашивали, есть продукт или нет или что лучше. А сейчас просят подобрать уход в зависимости от кожи или если есть проблема какая-нибудь.

Как отрабатываем негатив

Как мне кажется, мы хорошо работаем с негативом. Случаи бывают разные.

• Так, одна девушка купила мегапопулярную «затирку» для пор. Она стоит 1300 рублей, то есть не мало. И у кого-то она классно работает. А она разместила пост, что это ужасная штука, которую продают в нашем магазине. Я ей написала: «Очень жаль, что вам не подошло. По ней действительно спорные отзывы». Оказалось, девушка купила без консультации. Мы с ней просто пообщались, и этого было достаточно. Позже она у нас даже спрашивала совета по уходу.

• Другая девушка купила осветляющий крем для лица — такие часто используют в Корее. Он мгновенно лицо выбеливает, но у девушки подчеркнул все шелушения на лице. Она пишет: «Кошмар! Мне консультант посоветовал. Я попросила самое клевое». А мы как раз тестеры делали. Я ей ответила: «Очень жаль, что вам не подошло. Крем хороший. Но нам как раз нужен тестер на него. Если хотите, мы его обменяем на другой крем, который вам больше подойдет». Девушка написала: «Спасибо, я ничего не буду менять. Мне просто приятно, что вы мне так ответили».

• Недавно девушка пишет мне в Instagram: «Купила у вас сыворотку с витамином С, а у меня вся кожа горит от нее. Я хочу ей пользоваться и не знаю, что делать». Я ее спросила, не чувствительная ли у нее кожа. Оказалось, девушка не сказала об этом консультанту. Потом я задала вопрос, какие средства у нее еще есть. После ее ответа предложила: «Давайте вы не будете пользоваться этой сывороткой и другой умывашкой хотя бы две-три недели — она тоже агрессивная. Скорее всего, у вас кожа еще восстанавливается после зимы. Потом потихоньку начнете этими средствами пользоваться по очереди».

Нанимаем персонал из своих подписчиков

Первых продавцов мы наняли из ближайшего окружения. У нас работают мама Полины и моя лучшая подруга, которая была моим партнером в первом бизнесе. Она у нас самый лучший консультант, ее выручки за день самые большие. Мы даже шутим, что она шаманит как-то или тайную рассылку делает в свои смены. Вот так интересно может повернуться жизнь. А мама Полины — бухгалтер по образованию, и мы ей недавно передали все наши бухгалтерские штуки.

Хотя у нас все хорошо, я не советую нанимать людей из ближайшего окружения. Родственники и друзья могут относиться к такой работе несерьезно, нет субординации. Еще могут возникнуть разногласия, и отношения испортятся.

Когда мы открывали второй магазин, то нанимали сотрудников уже через свои соцсети. Благо сейчас у нас 11 000 подписчиков в Instagram. Стоит выложить объявление, сразу много резюме приходит — замечательные девушки, которые покупают у нас косметику и любят наш магазин. Нам важно, чтобы продавец проникся нашими ценностями, умел ухаживать за собой, любил наш магазин, а не просто приходил на работу.

Мы с Полиной стараемся, чтобы команда была заряженная, стремилась и работать, и развиваться. Как раз перед 8 марта мы расширили команду и пригласили всех в суши-бар. Пообщались, познакомились, и мы с Полиной подарили всем сертификаты на массаж. 

Еще во «ВКонтакте» у нас есть общий чат. Туда пишем о проблемах — пришел кто-то неадекватный и испортил настроение. Или девочки хвастаются — «на 8000 продала одному человеку». От этого своя атмосфера образуется, все становятся ближе.

Найм ассистента и как это решило наши проблемы

На курсе «Путь Мечты» в нескольких уроках подряд была одна и та же мысль: наймите ассистента, чтобы не закопать себя в рутине. Но Полина долго не соглашалась — накануне мы взяли кредит, чтобы значительно увеличить ассортимент товара.

Я ей доказывала: «Если мы наймем ассистента, ты не будешь сутками ценники делать, по два часа в пробках стоять, чтобы заказы наши огромные забирать. Развитие от этого очень сильно страдает. И личного времени не остается». В итоге Полина согласилась, и мы наняли ассистента.

Это было очень вовремя. Полина как раз уехала в горы на 3 недели, а в это время мы нашли торговую площадь. Нужно было срочно открывать второй магазин. И сделать его на другом уровне. В итоге он получился намного симпатичнее, чем первый. Но без ассистента я бы не справилась. Я и так в течение двух недель работала по 12–13 часов без выходных. Плюс постоянно была на связи с Полиной, а эти чаты в телефоне и интернете тоже много времени занимают.

Гармония и баланс в жизни

Вообще энергию мне дают путешествия. Когда возможности нет, нужно просто поехать на природу с моим мужчиной, погулять с собакой. Или посмотреть фильм, почитать книгу. Помогает развеяться, когда с любимым катаемся на его мотоцикле. Я же могу заказать СПА на двоих в гостинице, чтобы просто отдохнуть. Раньше я не могла себе позволить такой релакс-отдых.

В «Пути Мечты» был очень хороший урок про отношения. Там Галия рассказывала про свои личные отношения. Эта тема всегда меня интересовала. И то, что рассказала Галия, помогло мне пересмотреть свои взгляды.

Она писала, что зарабатывает намного больше, чем ее мужчина. При этом он обеспечивает ее и все потребности в еде, жилье. А у нее есть свои прихоти, и она тратится на них — путешествия, шикарная квартира. При этом мужчина остается мужчиной.

У меня похожая ситуация. Я уже развиваюсь в бизнесе, а мой мужчина только начинает свой путь. Бывают сложности финансовые. Раньше я тоже могла предложить оплатить отдых где-нибудь, но мне было дискомфортно, и я могла не так это подать. А сейчас все гармонично. Я позволила себя зарабатывать больше, не стесняться этого и при этом уважать своего мужчину.

Именно на «Пути Мечты» у меня все по полочкам разложилось. Шаг за шагом выполняя задания, понимаешь, что и почему происходит в твоем бизнесе. Начинаешь видеть, каким он должен быть. Понимать свои ценности и принимать правильные решения. Мы, например, решили, что никогда не будем продавать фейки — аналоги известных брендов, хотя была такая возможность, которая принесла бы хорошие деньги из-за наценки. Но это не наши ценности. Деньги для нас важны, но важна и польза, которую приносит наш бизнес людям. «Путь Мечты» помог заложить сильный фундамент и придать уверенность в себе.

Все новые знания отразились в денежных показателях самым замечательным образом. Вы не представляете, как классно ощущать, что ты ездишь на такси, а не на автобусе просто потому, что так удобнее. И паркуешься на платных парковках, вместо того чтобы пытаться найти свободное место на бесплатных стоянках посреди дня. Вроде бы мелочи, но раньше для меня это было из серии «как будто я больше не найду, куда деньги потратить». А теперь делаешь так, как комфортнее, а не так, как дешевле.

Не знаю, когда мы остановимся в развитии «КОКОСа». Полина тоже большой трудоголик и с такими же принципами. Когда мы начинали, у меня было чуть больше опыта во всем. Сейчас мы уже практически на одном уровне в этом плане. И очень комфортно работать, когда вы с партнером на одном уровне развития и у вас общие цели.